Casa De La Calidad Ejemplo Pdf

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Casa De La Calidad Ejemplo Pdf – Cada producto desarrollado está diseñado para satisfacer una necesidad específica del cliente, pero identificar exactamente lo que necesita es más difícil de lo que parece. Sin una comprensión clara de las preocupaciones de los clientes, el proceso de desarrollo puede ser complicado, estar equivocado o simplemente fallar desde el principio.

QFD es una metodología desarrollada para dar respuesta a este problema, partiendo de una matriz denominada Quality House, que proporciona un marco claro para satisfacer las necesidades de los clientes. Siga leyendo para obtener más información sobre QFD y cómo nuestra plantilla House of Quality puede mejorar el producto con el que sus clientes pueden relacionarse.

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El despliegue de la función de calidad es el nombre que suena muy técnico de un proceso que ayuda a las empresas a integrar la voz del cliente (VOC) en el desarrollo de productos. Este método te dará muchos beneficios ya que te ayudará a:

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Como puede ver, cada aspecto de QFD tiene el mismo objetivo, que es comprender las necesidades de los clientes de su organización en función de los comentarios de encuestas, grupos focales, entrevistas y más. Estas necesidades de los clientes son las direcciones que su organización debe seguir para desarrollar un producto exitoso.

El proceso general de QFD es más complicado de lo que cubriremos en este artículo, pero estos son los pasos básicos:

House of Quality QFD puede sonar como el nombre de un diseñador de alta costura francés, pero en realidad es el nombre de una herramienta de análisis de clientes. Es posible determinar qué especificaciones de productos se priorizan en varias situaciones, incluida la investigación competitiva y el nivel de importancia de las necesidades de cada cliente.

Repasemos paso a paso el proceso de creación de un prototipo de hogar de calidad para una empresa que diseña un nuevo teléfono inteligente.

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En el lado izquierdo de Quality Home, ingresa las necesidades más importantes del cliente según su investigación. En este ejemplo, los siguientes aspectos son importantes para los clientes que buscan un teléfono inteligente:

Junto a cada una de las necesidades de su cliente, asigne un peso a cada requisito en una escala del 1 al 5. Debido a que los clientes pueden calificar varias características como muy importantes, es posible que tenga múltiples 4 o 5. Las calificaciones no tienen que ser solo números.

En el lado derecho, debe calcular el porcentaje de la calificación de peso del cliente para cada criterio. Tome la clase asignada (1-5) para cada criterio y divídala por la suma de todas las clases.

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Agregue los requisitos de diseño del producto, como el peso, el costo del producto y el sistema operativo, encima de la matriz de relaciones horizontales.

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En la matriz de relaciones, debe definir qué criterios de diseño afectan las necesidades del cliente y en qué medida. Usa estos símbolos:

Por ejemplo, si los clientes buscan un teléfono inteligente económico, el precio del producto será el factor de precio. Otros aspectos como el sistema operativo, la batería y el vidrio que se usa para el producto también afectan el valor general para el cliente, aunque no tanto.

Después de completar la matriz de correlación, puede agregar un puntaje y un porcentaje de importancia para cada requisito de diseño. Multiplique el porcentaje de importancia por el puntaje de correlación para cada necesidad para calcular el puntaje de importancia. (En nuestro ejemplo, “cantidad” tiene un nivel de importancia del 4 % y un nivel compuesto de 9, por lo que la suma sería 0,36). Sume estas sumas para obtener el nivel de importancia.

Después de haber calculado todos los pasos necesarios, divídalos por el porcentaje total. Los requisitos con calificaciones altas o un porcentaje de importancia pueden ser características que su empresa quiera priorizar o en las que desee invertir mucho.

Cómo Crear Una Casa De Calidad (qdf)

La matriz de relaciones determina cómo los requisitos de diseño se ayudan o se dificultan entre sí.

Para cada criterio de diseño, debe indicar si el elemento tiene un valor pequeño (flecha hacia abajo) o grande (hacia arriba). Por ejemplo, sería mejor si el teléfono inteligente tuviera menos peso, por lo que el ejemplo incluye una flecha hacia abajo. Por otro lado, se prefiere una batería más alta (mayor duración), por lo que el ejemplo de la casa de calidad incluye una flecha hacia arriba. Estos juicios se basan en la interpretación.

En función de estos símbolos superior e inferior, puede determinar la relación entre los diversos requisitos de diseño. Use la leyenda de la matriz para expresar estas relaciones en la notación apropiada (colocada entre dos elementos):

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Por ejemplo, el sistema operativo afectará en gran medida la vida útil esperada del teléfono inteligente. Dado que ambos tienen flechas hacia arriba, estos dos rasgos están positivamente correlacionados.

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Finalmente, la evaluación competitiva muestra cómo se clasifica cada empresa según las necesidades de cada cliente, para que pueda ver lo que se está pasando por alto y obtener una ventaja competitiva.

Si bien esta matriz de prueba de competencia y conectividad no afecta las ponderaciones, brinda una perspectiva adicional para evaluar qué necesidades del cliente y requisitos de diseño son más importantes.

¡eso es todo! Ahora su hogar de calidad está listo. Esta será su matriz guía para identificar lo que debe tener su producto para satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes. También será una herramienta útil para registrar los comentarios de los clientes y garantizar que todos los procesos se ejecuten según lo planeado durante la producción.

Dado que QFD y House of Quality pueden parecer mucho trabajo, es posible que se pregunte por qué su equipo debe pasar por el tedioso proceso de identificar las necesidades de los clientes y desarrollar productos basados ​​en esas necesidades. Tenemos la respuesta. QFD es una buena opción si alguno de los siguientes se aplica a su negocio.

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Además, es necesario tener en cuenta que se pueden invertir muchos recursos en desarrollo cuando se necesita producir un producto y llevarlo al mercado. Acelerar y simplificar el proceso de desarrollo es muy beneficioso para su organización.

Afortunadamente, puede comenzar a usar QFD y construir rápidamente su Casa de la Calidad. Con nuestra plantilla gratuita, puede crear un hogar de calidad que siempre se actualiza en tiempo real y es fácil de compartir en cualquier lugar en segundos.

Es una aplicación de diagramación inteligente que permite a los equipos aclarar la complejidad, refinar los conocimientos y construir el futuro más rápido. Con esta solución intuitiva basada en la nube, cualquiera puede trabajar gráficamente y colaborar en tiempo real mientras crea diagramas de flujo, prototipos, diagramas UML y más.

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Utilizado por más de 180 millones de usuarios en más de 180 países, Visio es la opción en línea más popular para todos, desde gerentes de ventas que mapean organizaciones hasta directores de TI que visualizan su infraestructura de red. o QFD (Quality Function Deployment) es un método utilizado en ingeniería de calidad para crear productos que se adapten a los gustos y necesidades del usuario. Es un método de gestión de la calidad que convierte los requisitos del cliente en especificaciones de diseño mediante la implementación de funciones que garantizan la máxima calidad. El Dr. Mizuno describe la aplicación de la función de calidad (QFD) de la siguiente manera:

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“Implementación paso a paso de pequeñas tareas que crean calidad sistemática, con procesos concretos, no concretos”.

Es un método simple y lógico que incluye un conjunto de matrices para identificar las necesidades de los clientes, analizar la competencia y encontrar nichos de mercado sin explotar.

AKAO, Y. “Historia del Desarrollo de la Implementación de la Función de Calidad”. Un enfoque orientado al cliente para la planificación e implementación de la calidad. Minato, Tokio 107 Japón: Organización Asiática de Productividad. Página 339. ISBN 92-833-1121-3.

Doctor en Ingeniería Civil, Canales y Puertos. Profesor universitario en el campo de la ingeniería de la construcción.

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“En mi opinión, nadie puede ser un buen diseñador, un buen investigador, un buen líder en la profesión de ingeniería civil si no comprende los métodos y problemas de la construcción”.

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